Nos tomamos muy en serio las acusaciones de robo en OpenSea. Está prohibida la venta de artículos robados, artículos convertidos, artículos obtenidos de forma fraudulenta, artículos adquiridos sin autorización y otros artículos obtenidos ilegalmente utilizando los servicios de OpenSea.

En esta guía se explica cómo gestionamos los artículos robados y qué pasos debes seguir si eres el propietario de un artículo que se ha denunciado como robado. Si eres víctima de un robo, consulta esta guía de ayuda para obtener más información.

Si un usuario ha denunciado que un artículo ha sido robado, pero aún no hemos recibido una denuncia policial, se deshabilitará temporalmente y aparecerá un icono amarillo de alerta y un mensaje de "revisión de actividad sospechosa" en la página del artículo. Un artículo también puede estar en revisión si tiene actividad sospechosa en su historial de transacciones.

Cuando se nos hace llegar una notificación de artículo potencialmente robado, desactivamos temporalmente la capacidad de comprar, vender o transferir el artículo utilizando los servicios de OpenSea durante 7 días.

Una vez que recibamos una denuncia policial que corrobore que un artículo ha sido robado, seguiremos manteniendo el artículo desactivado y el icono cambiará a rojo. El artículo permanecerá desactivado, a menos que el propietario original retire su denuncia.

Si bien no se puede comprar, vender o transferir artículos desactivados usando los servicios de OpenSea, no nos hacemos cargo de los NFT, por lo que los artículos pueden transferirse a otros monederos de la cadena de bloques a través de otras plataformas.

Si has comprado un artículo que ahora está marcado como en revisión o sospechoso, el artículo permanecerá en tu monedero, pero no podrás comprarlo, venderlo o transferirlo usando los servicios de OpenSea.

Si la víctima original del robo no ha presentado una denuncia policial después de 7 días, volveremos a habilitar el artículo para la venta. Si se envía una denuncia policial en cualquier momento, el artículo permanecerá desactivado. En este punto, el artículo solo se puede volver a habilitar en determinadas circunstancias a solicitud de la víctima original de robo.

Si tu artículo muestra una alerta de "actividad sospechosa" o "en revisión" y crees que este artículo se ha marcado incorrectamente, envía un ticket a nuestro equipo de Seguridad del usuario seleccionando Actividad fraudulenta, seguridad y otras preocupaciones → Informar sobre advertencia de actividad sospechosa en mi NFT. Asegúrate de incluir la dirección de tu monedero y la URL de OpenSea del artículo.

Como parte de los esfuerzos continuos para que OpenSea siga siendo un mercado seguro y de confianza, tenemos sistemas para detectar actividades sospechosas en las cuentas, lo que incluye transferencias inusuales y posibles robos. Si detectamos esta actividad, te enviamos un correo electrónico inmediatamente para verificar la actividad.

Este es un ejemplo del correo electrónico que puede que recibas:

Si has recibido este correo electrónico, sigue los pasos del correo electrónico para confirmar si te han robado o no tus artículos. Ten en cuenta que las acciones en la cadena de bloques son irreversibles y que OpenSea no puede revertir las transacciones ni recuperar artículos potencialmente robados. Sin embargo, OpenSea puede impedir y, de hecho, impedirá, la compra, venta y transferencia de artículos robados a través de nuestros servicios.

También es importante estar alerta sobre la seguridad del correo electrónico. Ten cuidado con los correos electrónicos de phishing de direcciones que intentan hacerse pasar por OpenSea. Los correos electrónicos de OpenSea nunca contendrán enlaces que te soliciten directamente que firmes una transacción de monedero. Siempre puedes enviar una solicitud directamente a support.opensea.io si no estás seguro de la legitimidad de un correo electrónico.

Puedes obtener más información sobre la seguridad del correo electrónico en nuestra guía del Centro de Ayuda ¿Cómo puedo protegerme y proteger mis NFT?