Chez OpenSea, nous prenons très au sérieux les cas présumés de vol. La vente d'éléments volés, convertis, obtenus frauduleusement, pris sans autorisation ou obtenus illégalement à l'aide des services d'OpenSea est interdite

Ce guide explique comment nous traitons les éléments volés ainsi que les mesures à prendre si vous possédez un élément signalé comme volé. Si vous avez été victime d'un vol, consultez ce guide d'aide pour plus d'informations.

Si un élément a été signalé comme volé par un utilisateur, mais que nous n'avons pas encore reçu de rapport de police, il sera temporairement désactivé et sa page affichera une icône d'alerte jaune et un message indiquant que l'élément est en cours d'examen pour activité suspecte. Un élément peut également faire l'objet d'un examen s'il présente une activité suspecte dans l'historique de ses transactions.

Lorsque nous sommes informés d'un élément potentiellement volé, nous désactivons temporairement la possibilité de l'acheter, de le vendre ou de le transférer à l'aide des services d'OpenSea pendant sept jours.

Dès que nous recevons un rapport de police confirmant qu'un élément a été volé, celui-ci restera désactivé et l'icône d'alerte deviendra rouge. La désactivation sera maintenue à moins que le propriétaire ne se rétracte.

Bien que les éléments désactivés ne puissent pas faire l'objet d'achats, de ventes ou de transferts traités via les services d'OpenSea, nous ne sommes pas en possession des NFT. Les éléments peuvent donc toujours être transférés vers d'autres portefeuilles sur la blockchain via d'autres plateformes.

Si vous avez acheté un élément qui a par la suite été marqué comme en cours d'examen ou suspect, il restera dans votre portefeuille, mais vous ne pourrez plus l'acheter, le vendre ou le transférer à l'aide des services d'OpenSea.

Si la victime initiale du vol n'a pas envoyé de rapport de police après sept jours, nous réactiverons la vente de l'élément. Si en revanche un rapport de police nous est parvenu, l'élément restera désactivé. À ce stade, il ne pourra être réactivé que dans certaines circonstances à la demande de la victime initiale du vol.

Si votre élément présente une icône d'alerte de type « activité suspecte » ou « en cours d'examen » et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez ouvrir un ticket auprès de notre équipe chargée de la sécurité des utilisateurs. Pour ce faire, sélectionnez Fraudulent Activity, Safety and Security Concerns → Report suspicious activity warning on my NFT (Activité frauduleuse et problèmes de sécurité → Signaler une activité suspecte sur mon NFT). Assurez-vous d'inclure l'adresse de votre portefeuille et l'URL OpenSea de l'élément.

Dans le cadre de nos efforts continus visant à nous assurer qu'OpenSea reste une place de marché sécurisée et fiable, nous avons mis en place des systèmes pour détecter les activités suspectes des comptes, y compris les transferts inhabituels et les vols potentiels. Si nous détectons ce type d'activité, nous vous en informons immédiatement par e-mail afin de la vérifier avec vous.

Voici un exemple d'e-mail que vous êtes susceptibles de recevoir :

Si vous avez reçu cet e-mail, veuillez suivre les étapes qui y sont indiquées pour confirmer si vos articles ont été volés ou non. Nous tenons à vous rappeler que les actions sur la blockchain sont irréversibles et qu'OpenSea ne peut pas annuler les transactions ou récupérer les éléments potentiellement volés. En revanche, OpenSea peut empêcher et empêchera l'achat, la vente et le transfert d'éléments volés via nos services.

Il est important de faire preuve de prudence vis-à-vis des e-mails. Veuillez vous méfier des e-mails de phishing provenant d'adresses qui tentent de se faire passer pour OpenSea. Les e-mails d'OpenSea ne contiendront jamais de liens vous invitant directement à signer une transaction de portefeuille. Vous pouvez toujours nous soumettre une demande directement à l'adresse support.opensea.io si vous doutez de la légitimité d'un e-mail.

Trouvez des informations supplémentaires sur la sécurité des e-mails dans notre guide du centre d'assistance Comment protéger mes NFT ?